Политика возвратов

Настоящий документ определяет порядок возврата денежных средств за платные услуги сайта MineGo(далее - Сайт).

Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" и условиями публичной оферты.

1. Общие положения

Политика применяется ко всем запросам на возврат денежных средств по оплаченным платным услугам, оформленным через Сайт, включая пополнение баланса и иные платные функции, доступные пользователям.

2. Условия возврата

• Возврат средств возможен в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты.
• Возврат осуществляется в полном объеме на те же реквизиты, с которых была совершена оплата.
• Частичный возврат средств не производится.
• Бесплатный доступ, предоставленный без оплаты, возврату не подлежит.

3. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата необходимо обратиться в поддержку через тикеты в личном кабинете или по электронной почте admin@mine-go.com.

Самый быстрый способ связи - тикеты в личном кабинете. На электронную почту ответы могут приходить дольше.

В заявке необходимо указать:

• Логин, email или иные данные аккаунта для идентификации
• Дату и сумму оплаты
• Причину возврата

Срок обработки заявки на возврат составляет не более 30 (тридцати) рабочих дней.

Возврат осуществляется на те же реквизиты, с которых была совершена оплата.

4. Случаи отказа в возврате

• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней.
• Аккаунт пользователя заблокирован за нарушение правил использования сервиса.
• Пользователь не предоставил данные, необходимые для идентификации платежа.
• Запрос относится к бесплатному доступу, предоставленному без оплаты.

5. Возврат при технических неполадках

Если Сайт или оплаченная функция не работали по вине администрации более 24 часов подряд, пользователь вправе запросить продление срока действия оплаченной функции на период простоя.

Кратковременные перебои в работе менее 24 часов, вызванные техническим обслуживанием или действиями третьих лиц, основанием для возврата не являются.